Combien de temps faîtes vous perdre à vos visiteurs ?
Je ne le répéterai jamais assez, et je ne suis pas le seul, quand on a quelque chose à vendre sur son site : tout doit être rapide !
Il faut que l’on comprenne rapidement de quoi on parle, il faut que l’on puisse rapidement trouver l’information qui nous permettra de prendre une décision et une fois la décision prise, il faut que l’on puisse agir très vite.
Si votre taux de rebond est élevé et votre taux de conversion faible, en plus de ne pas assurer au niveau de votre segmentation et du traitement des personas identifiés, vous avez certainement un problème pour vous faire comprendre et/ou pour permettre aux prospects d’agir.
Dans cette optique quand j’optimise un site, je ne m’embarrasse plus du design, des visuels sophistiqués, des mises en pages élaborées, des figures de styles et autres rhétoriques pompeuses… Seul compte l’objectif de ma page, et lui seul !
Le surfeur étant par définition volatile, je ne m’autorise pas à nous faire perdre du temps, à lui comme à moi.
Techniquement, voici un listing bien détaillé proposé par Yahoo, répertoriant ce qu’il est possible de faire pour améliorer les performances de rapidité de votre site Web. Il est possible d’analyser tout ça en détail grâce à l’excellente extension YSlow qui s’intègre au plugin Firebug de Firefox.
Bryan Eisenberg quant à lui, nous donne quelques pistes pour ne plus faire perdre de temps à nos courageux prospects sur le point d’effectuer un rebond…
- Est-ce que cela prend du temps pour que les pages du site se chargent ?
- Est-ce qu’il y a du contenu important caché ? Trop loin de la zone de scroll ?
- Est-ce que cela prend du temps pour les visiteurs de trouver le produit qu’ils recherchent ?
- Est-ce que vous forcez les visiteurs à switcher entre les pages catégories et les pages produits pour qu’ils trouvent l’information désirée si vos pages de catégories échouent à informer suffisamment pour prendre une décision ?
- Est-il difficile de trier les choix possibles par facteurs (ou préférences) jugés importants par les visiteurs ou proposez vous uniquement un tri par prix ?
- Est-ce que le processus de commande est trop long et nécessite trop d’étapes pour le compléter ?
- Est-ce que votre visiteur doit effectuer plusieurs étapes pour connaître le coût total de l’achat, en incluant les frais de port ?
Il est très important de sortir la tête de l’eau et de vous mettre réellement à la place de vos visiteurs.
Mettez vous à la place du quidam lambda, partez du principe qu’il n’a aucun niveau d’expertise.
Effectuez les actions que les prospects doivent faire et surtout, ne vous cachez pas les choses… Si pour vous le chargement du catalogue est « un tout petit peu long mais ce n’est pas très grave… » dîtes vous bien que vous vous permettez cela car vous raisonnez en tant que propriétaire du site.
Et vos prospects ne manqueront pas de vous rappeler à quel point vous faîtes une grave erreur.
septembre 22nd, 2009 at 13:47
L’optimisation technique en écoutant les conseils de yahoo m’a permis de faire baisser de 4% le taux de rebond sur un site ecommerce, ce n’est pas à prendre à la légère.
septembre 22nd, 2009 at 13:59
Le coût des frais de port qui ne sont accessibles qu’en fin de process d’achat est totalement horripilant. Combien de paniers sont abandonnés lorsque l’internaute s’aperçoit qu’il devrait payer très (trop) cher le prix de la livraison… Ce type d’info devrait être accessible dès le départ et si le prix dépend du contenu du panier, une fourchette devrait être indiquée sur le site.
septembre 22nd, 2009 at 14:08
Personas !
septembre 22nd, 2009 at 16:27
Le plugin YSlow est génial pour gagner du poids facilement sur les images d’un site. Le temps de chargement est un critère très important qu’il ne faut pas sous estimer. Ce n’est bien sûr pas le seul et la liste donnée est très intéressante pour l’optimisation du ROI.
septembre 22nd, 2009 at 19:16
Je plussoie Marie pour ce qui est de faire connaître le plus rapidement possible au visiteur ce que ça va lui coûter au final. Il n’y a rien que je déteste de plus que de savoir que ça va couter 15 $ de plus de livraison, et ce, après avoir donné toutes mes infos personnelles. C’est tout-à-fait insultant pour le visiteur. Perso c’est un aspect que je ne négligerai certainement pas pour mon projet e-commerce, malgré que Magento fonctionne pas tout à fait comme ça et qu’il faille développer un module …
septembre 27th, 2009 at 15:57
Excellent résumé. Et effectivement, quand on à la tête dans son site web, il est difficile de voir ce qui cloche.
Faire appel à un intervenant extérieur est parfois très bénéfique.
septembre 27th, 2009 at 22:17
Un taux de rebond de 60% c’est acceptable pour vous??
septembre 28th, 2009 at 8:56
Intéressent votre article, personnellement je vous partage l’avis que seul l’objectif de la page est celui qui compte.
octobre 3rd, 2009 at 16:22
Ton analyse se base sur des landings pages mais pas forcément pour un blog, endroit où le lecteur reste s’il est intéressé par l’ambiance qui y règne
octobre 4th, 2009 at 8:59
Attention, aussi a ne pas négliger le visuel, la triangulation de l’acte d’achat ok, mais toute une technique s’attache aux choix des couleurs, des formules commerciales aussi.
bien sur le timing est important comme le souleve le sujet.
octobre 10th, 2009 at 12:19
[...] article de Julien Bagein recense quelques questions à se poser pour éviter de faire perdre du temps à vos visiteurs [...]
novembre 9th, 2009 at 10:24
Toujours un peu délicat de trouver un bon compromis entre le contenu et l’approche marketing…
janvier 1st, 2010 at 23:08
Moi je ne vend rien, j’ai un simple blog, mais malheureusement le taux de rebond est..
janvier 13th, 2010 at 20:37
Bonjour,
Article très pertinent pour améliorer ses taux de conversions web. Ceci étant, il faut bien dissocier le taux de rebond et le taux d’abandon d’un site internet.
@ animaux « Un taux de rebond de 60% c’est acceptable pour vous? »
Cela dépend si vos internautes étaient des visiteurs qualifiés et le canal choisi pour les attirer vers votre site.
février 4th, 2010 at 9:34
Je suis d’accords avec toi, plus c’est rapide, mieux c’est !
février 25th, 2010 at 11:17
Tout dépend avec quel logiciel on a fait sa page. Personnellement, je code encore en html, j’optimise bien la compression des images et mes pages sont ultra-rapides. On peut aussi activer la compression automatique des pages. Cela fait gagner du temps lors du chargement et c’est transparent.
mars 1st, 2010 at 21:28
Malgré ce qu’on peut dire aux webmasters… à part leur payer un pont en or et encore, il n’optimise jamais assez leur code d’après ce que dit mon ami.
Et les serveurs, n’en parlons pas!
De plus les techniques sont en perpétuelle évolution!
Maintenant, on peut toujours revenir sur des sites genre craiglist pour ne pas le citer, site léger sans images. (Déprime totale).
Il faut avouer que le graphisme et les images sur un site rendent la navigation beaucoup plus plaisante malgré le temps de chargement…
Ce qui est des serveurs par contre, je n’en connais pas assez pour en parler, mais, sauf erreur de ma part, on peut toujours mieux optimiser le code que ce qu’on a fait précédemment.
Enfin, tout le monde le sait, 1 image vaut mille mots, c’est bien connu!
juin 8th, 2010 at 22:54
Faut aussi se demander combien de temps on fait gagner aux visiteurs. Y a moyen de proposer un service utile pour le visiteur et optimiser pour qu’il gagne du temps : proposer un comparatif de prix affichant les tarifs des concurrents !
juillet 27th, 2010 at 14:31
Le problème pour beaucoup reste déjà de faire venir du monde avant même de penser à le faire rester.
Mais c’est vrai qu’optimiser déjà le trafic que l’on a est certainement plus facile que d’essayer d’obtenir de nouveaux visiteurs, la concurrence devient de plus en plus rude sur certaines thématiques.