Split Testing : 15 Etudes de Cas Concrètes
On ne le répétera jamais assez, l’utilisateur a toujours raison.
Les « professionnels » du web ont tendance à faire tous la même erreur… Ils reproduisent mécaniquement les techniques et schémas appris auprès de blogs, forums, formations reçues ou en fonction de leurs expériences passées et oublient que seul l’utilisateur est vraiment apte à juger.
Ils copient quelque chose qui a fonctionné ou qu’ils pensent capable de fonctionner puisque utilisé par d’autres.
Ils laissent leur ressenti et leur subjectivité prendre le dessus sur la décision.
Et c’est encore pire quand vous n’êtes pas le décideur final d’une campagne Marketing et qu’un supérieur juge opportun de rajouter quelque chose dans le style : « ah non le vert c’est nul, met plutôt en bleu stp c’est mieux ».
Voyons voir comment on apprend à laisser ses préjugés au vestiaire quand on vise la vraie performance.
Une des manières les plus solides pour optimiser son taux de conversion reste le split testing.
A force d’employer ce mot savant, on oublierait presque ce qu’il représente réellement.
Taux de conversion = argent.
Mettez vous ça dans le crâne !
Augmenter son taux de conversion veut dire qu’à dépense égale, on gagnera plus d’argent sur une action de marketing.
Comprenez vous vraiment ce que cela signifie ? Sans dépenser plus, je gagne plus…
L’erreur la plus commune que j’ai pu rencontrer chez nombre de mes collègues et amis SEO est la suivante : ils se focalisent sur l’acquisition de trafic avant d’augmenter leur taux de conversion.
Ils attaquent le problème à l’envers, ils raisonnent en se disant qu’en amenant plus de monde sur leur site, ils feront mécaniquement plus de ventes.
Ce qui est vrai cela dit, mais pour gagner de l’argent tout de suite dans l’immédiat sans dépenser plus, il faut optimiser !
Vous passez tous les jours à côté de plusieurs milliers d’euros si vous ne faîtes pas de split testing continuellement !
Je ne vais pas revenir sur l’aspect technique et statistique du split testing, beaucoup de mathématiciens feraient ça bien mieux que moi, comprenez juste le concept global :
« Un split test permet de rediriger la moitié du trafic sur une page A et l’autre moitié sur une page B, qui est une déclinaison de la page A, pour voir laquelle fonctionne le mieux. »
Pourquoi le split testing est vital pour nous qui travaillons dans le web ?
Tout simplement parce que cela fait bien longtemps que nous ne voyons plus Internet avec un regard « neuf », nous sommes trop habitués, nous avons vus trop de choses et testés tellement de modèles… que nous ne savons plus nous mettre à la place de l’internaute lambda qui représente la cible marketée.
En clair, on ne sait plus faire les choses simplement, on sophistique trop.
Le plus grand challenge du testeur est de savoir se débarrasser complètement de son opinion, de ses croyances et de ses à-priori pour savoir se connecter avec sa cible.
Comme des exemples valent mieux que de longs discours, je vous ai préparé plusieurs études de cas détaillées que j’ai pu lire (et relire) de par mes recherches.
Voici concrètement en quoi le split testing va vous faire gagner beaucoup d’argent.
- Comment gagner 30% de conversions en changeant 2 lignes : son titre et sa baseline:
http://37signals.com/svn/posts/1525-writing-decisions-headline-tests-on-the-highrise-signup-page
L’accent porté sur les bénéfices, on comprend en moins de 3 secondes de quoi on parle et la tournure engage à l’action de manière sécurisée. Tout est dit.
- Comment augmenter de 173% son taux d’abonnés Twitter en 7 mots :
http://dustincurtis.com/you_should_follow_me_on_twitter.html
Ou comment l’utilisation d’une accroche engageante et convaincante bat à plate couture l’approche trop neutre et trop mystérieuse « Je suis sur Twitter ».
Encore une belle preuve, s’il en fallait, qu’il ne faut JAMAIS laisser l’utilisateur réfléchir et toujours le guider de manière directive.
- Comment augmenter de +20% son taux de conversion en supprimant les choix de navigations :
http://www.fourhourworkweek.com/blog/2009/08/12/google-website-optimizer-case-study/
Petite leçon par l’auteur au succès planétaire du livre « La semaine de 4 heures » sur le site dont il parle d’ailleurs dans son bouquin.
Il a supprimé les éléments qui détournent du chemin de navigation et voyez ce qu’il se passe…
- Comment augmenter de 257.26% son taux de remplissage du bon de commande en le faisant tenir sur une seule page :
http://www.getelastic.com/single-vs-two-page-checkout/
Une de mes astuces préférées tant elle est simple à mettre en œuvre…
- Comment augmenter ses revenus Adsense de 94% en alternant positions et annonces textuelles/illustrées :
http://www.problogger.net/archives/2008/08/16/split-testing-how-to-increase-your-adsense-earnings-94-overnight/
N’oubliez pas que même si l’on vit de la publicité sur ses sites, il est possible d’en tirer le meilleur parti en boostant son taux de conversion sur ses encarts et en testant plusieurs solutions. La meilleure étant celle qui rapporte le plus au CPM ou à l’EPC.
- Comment augmenter de 258% le taux de conversion de sa Squeeze Page :
http://www.marketingexperiments.com/blog/research-topics/response-capture-case-study.html
De simples améliorations, pour augmenter la cohérence du call to action avec l’offre proposée,… et ça change tout !
- Comment augmenter de 698% le taux de conversion et de 181% les revenus pour le site d’un hôtel (très bon exemple, selon moi ce site est « moche ». La preuve que je suis dans l’erreur si je laisse mes sentiments personnels décider)
http://www.the-search-engine-optimizer.com/newsarchive/698ConversionIncrease.pdf
- Comment un Jack Russel augment le taux de conversion de 84% (si vous ne connaissiez pas cette technique underground, la voici révélée en exclusivité pour vous 
)
http://www.seointern.com/blog/jack-russell-terrier-raises-conversions.html
- Pourquoi le lien traditionnel bleu souligné est diablement plus efficace que ce que vous cherchez à faire en CSS, et comment cela a augmenté de 36.3% le taux de clics de ce type :
http://www.conversiondoctor.com/conversion-blog/usability-split-test-results-link-appearance-matters-more-than-you-think
- Comment passer de 6% à 84% de vue sur une publicité en changeant juste la position des yeux du mannequin, à l’arrache, avec Photoshop :
http://thinkeyetracking.com/Blog/?p=165
- Comment l’ajout d’un call to action tout simple a augmenté de 591% le taux de conversion de ce site :
http://www.blastam.com/blog/index.php/2009/06/google-website-optimizer-increases-conversion-591/
- Comment casser les coûts d’acquisition d’opt-in, depuis la pub jusqu’à la squeeze page, avec un peu d’astuce :
http://www.johnchow.com/facebook-advertising-for-lead-acquisition-case-study/
- Attention acteur sérieux de l’optimisation… Comment il a augmenté de 400% le taux de conversion de Voices.com et comment il a généré 1 million de $ sur une seule page pour SEOmoz.com :
http://www.conversion-rate-experts.com/voices-case-study/
http://www.conversion-rate-experts.com/seomoz-case-study/
- Et 6 exemple d’optimisation pour augmenter le taux de clics sur un encart :
http://www.mrgreen.am/general/6-seductive-ctr-tips/
Comme vous pouvez le constater, pour la majorité des cas, le travail effectué n’a pas été si « difficile » que ça.
Bien sûr, il faut savoir quoi tester, avancer des hypothèses, savoir être créatif et parfois se lâcher complètement…
Mais ces quelques exemples devraient vous aider à vous débrider et vous aideront à prendre conscience de la nécessité vitale du split testing.
J’espère que vous avez appris beaucoup.
Je finis sur un bonus :
Le site whichtestwon.com est très sympa. Anne vous présente des splits tests et vous propose un genre de sondage pour voir selon vous lesquels convertissent le mieux. Elle expose ensuite les résultats et vous pouvez voir les votes des autres visiteurs.
Et le plus gras pour la fin…
N’oubliez pas que le split test est aussi valable dans la vraie vie 
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avril 7th, 2010 at 16:37
Vraiment belle compil.
Miam faut que j’explore tout ça.
Merci
avril 7th, 2010 at 17:30
Bravo. Excellente bibliographie.
La plupart des articles ne sont pas frenchies, faut il simplement en conclure que nous sommes en retard sur cette démarche de « Split Test »?
avril 7th, 2010 at 18:08
Hi Julien,
We have a couple of interesting case studies on our blog too: http://visualwebsiteoptimizer.com/split-testing-blog/category/case-studies/
Do check them out and let us know if you found them interesting.
Thanks,
Paras Chopra
Founder, Wingify
avril 7th, 2010 at 18:14
Bon,
tu n’écris pas souvent, mais quand tu le fais, on en a assez jusqu’au prochain article.
J’ai adoré l’exemple du split test in real life !
Ca me donne des idées au regard du nombre de SDF dans ma ville.
Il faut que je trouve un split test pour les Roumains aux carrefours et feux tricolores…
Schusss
avril 7th, 2010 at 22:30
Intéressant, Julien. Bon article.
avril 7th, 2010 at 22:43
Super article merci, c’est un plaisir de te lire
avril 7th, 2010 at 22:52
Bonsoir,
très bon article, ca fait vraiment de la bonne lecture et cela sera plein de méthode à mettre en place sur nos sites.
Comme l’a dit Christophe avant, les articles sont rares mais toujours conséquent et surtout utile.
avril 8th, 2010 at 8:41
Merci pour ces études de cas très intéressantes, j’en ai une à rajouter à ta liste si ça te semble pertinent : http://www.pumpup.fr/blog/comment-augmenter-son-taux-de-conversion-de-677/
avril 8th, 2010 at 9:21
Salut Julien,
Je reposte mon message ici, tu sais pourquoi(rires)
J’ai bien aimé l’étude de cas concernant les accroches « You should follow me on Twitter ». Dès le départ, je n’aurais pas misé sur l’accroche gagnante d’ou l’importance du split test.
Effectivement, la simplicité et l’ergonomie favorise l’augmentation des taux de conversion. Il est primordial de bien baliser le parcours client et de faciliter la prise de décision. Bref, pour convertir, un site doit guider le prospect vers l’objectif final.
avril 8th, 2010 at 12:36
Excellent… Plein de bonne lecture pour s’améliorer.
Dans ce domaine, je suis tombé y’a pas longtemps sur genetify (http://wiki.github.com/gregdingle/genetify/) un JS pour faire du split testing « on the fly »
avril 10th, 2010 at 10:50
Très bon article en effet, comme d’habitude.
C’est vrai que le split testing est ignoré par la majorité alors qu’il n’est pas difficile à mettre en place et peut rapporter gros.
Bon je m’en vais lire tout ça moi.
PS : Pas mal le split testing sur le blog de Daily Conversions.
Décidément ils ont vraiment de l’avance sur nous nos amis outre atlantique.
avril 10th, 2010 at 22:58
bonsoir,merçi de partager ton savoir,ton blog et très bien documenté et c’est un plaisir de le lire,peut-on s’abonner à ton contenu?;) merçi et au grand plaisir de te lire de nouveau.
avril 12th, 2010 at 22:01
Il n’y a pas que dans le e-commerce que le testing client est important.
Dans le commerce de détail, c’est exactement la même chose.
avril 13th, 2010 at 19:27
Première visite, premiers frissons.
Monte ta boîte garçon, et tu trouveras des clients. Sûr.
mai 8th, 2010 at 21:51
excellentes techniques marketing un article très intéressant, le soucis de l’optimisation du webmarketing dans un cadre de profit plutôt qu’espérer du CA avec un nombre croissant de visiteurs.
mai 19th, 2010 at 13:39
Encore un bon article !
Ca faisait longtemps que je n’étais pas venu sur ce blog et je ne suis pas déçu !
Je viens d’ouvrir dans une nouvelle fenetre le test pour augmenter de 94% mon CTR Adsense, ça vaut le coup de fouiner sur les blogs de temps en temps
Bonne semaine à toi !
Gael
mai 24th, 2010 at 17:34
Excellent article, c’est vrai qu’on dépense un maximum d’argent et d’énergie pour aller chercher le contact, sans savoir si ce que l’on propose est vraiment optimisé pour déclencher l’achat.
A considérer avec beaucoup de réflexion!
mai 25th, 2010 at 18:09
Me voilà à relire tout ça…Dis moi Julien, aurais-tu par hasard fait du testing sur les Ton d’une accroche ? je suis curieux d’avoir des résultats…Car un de mes tests m’a plus que convaincu que devenir « Insultant » pour un Webmaster ( selon thématique attention ) pouvait se révéler bien plus que rentable.
mai 25th, 2010 at 18:36
La Faucheuse, je teste tout
Sur ce site, j’ai jamais eu de branding vraiment cohérent :
- Au départ il s’appelait: Marketing, pensées et autres tergiversations
- Maintenant je l’ai centré sur l’affi
- Même pour mon twitter, j’ai brillamment gardé mon pseudo forum Manga59 au lieu de prendre julienbagein, quel imbécile, trop tard maintenant
J’essaie de ne pas trop troubler les lecteurs maintenant donc je ne fais pas de split test sur l’accroche.
Par contre qu’est-ce que tu veux dire par « insultant »?
Où trouves tu que je suis insultant ?
Pour apporter une petite réponse, ce n’est pas tant le langage de charretier qui apporte de l’argent, c’est le naturel et suffisament de « choc » pour interpeller et capter l’attention de l’audience
mai 26th, 2010 at 7:42
Oh, non du tout ce n’est pas toi que je trouve insultant…Juste mes accroches testées dans le domaine qui le sont et qui atteignent des 20 à 30% de conversion sans peine.
juin 6th, 2010 at 12:33
Ce qui est surprenant dans chacun de ces split-test, c’est que les modifications effectuées sont vraiment toutes bêtes !
Sur la plupart, un tout petit changement peut augmenter de 20 point le taux de conversion / d’action d’un internaute, c’est édifiant…
juillet 27th, 2010 at 14:25
Merci pour ces excellents liens que je vais m’empresser de lire.
L’ab testing c’est vraiment une drogue et c’est toujours très intéressant de lire les résultats des autres.
C’est rarement la même chose d’un test et l’autre, d’un objectif à l’autre mais on peut toutefois bien apprendre en lisant de nombreux tests.